時間: 2021年07月19日 11:16 | 作者：朗依制藥 | 來源: 醫藥資訊| 閱讀: 53次
浠水縣醫療保障局為構建親清新型政商關系，樹立高效便捷的政務服務品牌；切實解決難點熱點堵點痛點問題，增強群眾獲得感幸福感安全感，各個經辦業務股室結合醫保職能，以“三到”、“四心”、“五辦”服務助力營商環境優化，為群眾提供更便捷、更優質的服務，打造有溫度的醫保。
“三到”。一是做到了首接責任明確。實行“五個一樣”承諾服務，即：“受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”。二是做到了黨員率先垂范。爭做黨員先鋒示范崗，對重點、難點工作，敢于擔當，勇于負責，發揮黨員模范帶頭作用，自覺接受群眾監督，打造一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能擔當、特別會服務的新型醫保隊伍。三是做到了升級版親情服務品牌。發揚“三?！本?，全面提升服務質效。認真做好精簡優化流程這個“減法”，充分運用“互聯網+政務服務”這個“加法”。把辦事“人來人往”變為“網來網去”，讓營商環境落到實處，網易，而不是“花拳繡腿”。
“四心”。一是真心微笑服務,親民。全程微笑服務，組織窗口人員開展醫保服務專業知識和服務規范化培訓，內強素質,外塑形象。量化微笑服務，讓窗口態度“暖”起來、“亮”起來。二是耐心解答,懂民。窗口人員耐心細致宣傳國家醫保政策，回答企業群眾疑惑，做好政策宣傳員、解說員、執行員。三是細心服務,惠民。設置老年人辦事窗口，簡化辦事流程，壓縮辦結時限，提供代繳城鄉居民醫療保險等幫代辦服務。四是用心解憂,利民。執行首問負責制,一窗辦結制等政務服務工作制度,遇事不過夜，讓前來辦事的群眾帶著疑惑而來,滿意而歸。
“五辦”。一是“便捷辦”。做到了業務“網上辦”、“掌上辦”、“電話辦”。二是“縮短辦”。整合股室碎片化業務，打通股室業務壁壘，強化了內部協作，辦結時限較法定時限壓縮50%以上。三是“綠色通道辦”。異地居住就醫和危特重人員轉診轉院等業務“網上辦”“窗口辦”。四是“暖心辦”。對一些特殊、復雜辦件，換位思考，按法律政策辦理，做好政策宣傳解釋，堅決杜絕對群眾“生、冷、硬、頂”不正作風。五是“就近辦、幫代辦”。打通服務群眾“最后一公里”，將醫保經辦服務事項下沉到各鄉鎮醫保服務中心就近辦、幫代辦，減輕群眾跑縣市民之家交通費用等負擔。
在優化營商環境中，浠水縣醫保窗口工作人員以醫保經辦服務這個“小切口”，打造有溫度的醫保，推動優化營商環境的大變化，為浠水縣優化營商環境做出應有的貢獻。